2019-1-9 04:54 |
Большинство предпринимателей часто задаются вопросом, как правильно оформить «уголок потребителя» и кто из государственных надзорных органов должен контролировать это? В свою очередь, потребители желают получить максимально важную и полезную для себя информацию о приобретаемом товаре или услуге.
Уточняем сразу, что такое понятие как «уголок потребителя» в действующем законодательстве отсутствует.
Вместе с тем, ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации:
1. Вывеска
В соответствии с п. 1. ст. 9 Закона Российской Федерации от 17. 02. 92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя:
• юридическое лицо: фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы;
• индивидуальный предприниматель – информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Данная информация, а также режим работы должны быть указаны на вывеске.
2. Сведения о лицензии, аккредитации
Согласно п. 2 ст. 9 Закона, если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация:
• о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца);
• номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации;
• сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства;
• а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
3. Закон Российской Федерации от 07. 02. 92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Прямых указаний о том, что настоящий Закон должен быть доведен до сведения потребителей в наглядной и доступной форме нет, но наличие в предприятии текста Закона в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию.
4. Правила, регулирующие определенные виды деятельности (например, Правила продажи отдельных видов товаров, Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, Правила оказания услуг автостоянок и т. д. ).
5. Информация, предусмотренная Правилами для определенного вида деятельности (например, перечень оказываемых услуг и условия их оказания, прейскуранты цен на оказываемые услуги, образцы типовых договоров, сведения о лицах, оказывающих услугу, их квалификации и сертификации (при оказании платных медицинских услуг), перечень льгот, предусмотренных для определенных категорий граждан, сведения об организации, уполномоченной принимать претензии потребителей и т. д. ).
6. Сведение об органе по защите прав потребителей (телефоны территориального органа Роспотребнадзора, специалистов по защите прав потребителей органов местного самоуправления)
7. Книга отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений должна быть в каждом предприятии и организации, осуществляющей продажу товаров (оказывающей услугу, выполняющей работу). Прямых указаний о том, что Книга отзывов и предложений должна храниться в доступном потребителей месте, нет. Данная книга предъявляется по требованию потребителя. Предприниматель может довести до сведения потребителей и любую иную информацию (например, рекламного характера), не противоречащую действующему законодательству. Главное, чтобы информация была доведена до потребителя:
• на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации;
• в наглядной и доступной форме.
Как правило, в уголке потребителя размещается информация о контролирующих органах с указанием адресов и телефонов.
В случае возникновения вопросов в г. Рубцовске можно обратиться:
- Территориальный отдел Роспотребнадзора: 658224, Алтайский край, г. Рубцовск, ул. Краснознаменская, д. 118, тел 8(385- 57)4-28-71
- Отдел по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры Администрации города Рубцовска: 658200, Алтайский край, г. Рубцовск, ул. Ленина, д. 130, тел 8(385- 57)9-64-19
- Управление Россельхознадзора по Алтайскому краю в г. Рубцовске: г. Рубцовск, ул. Ленина, д. 47А, тел 8(385- 57)9-42-48
- КГБУ «Управление Ветеринарии по г. Рубцовску и Рубцовскому району»: г. Рубцовск, пер. Базарный, д. 48, тел 8(385- 57)4-18-84
.Подробнее читайте на rubadm.ru ...
